He recibido un paquete dañado, ¿qué debo hacer?Actualizado hace 8 meses
Si su paquete o alguno de los productos contenidos en su interior llega dañado, tiene un plazo de 10 días después de la recepción del paquete para contactar a nuestro servicio al cliente en [email protected] (de lunes a viernes de 8:30 a 17 horas).
Para facilitar el proceso y justificar su solicitud, le pediremos que adjunte la siguiente información:
✓ una foto del paquete que permita constatar el estado general del paquete al recibirlo
✓ una foto del código de barras visible en el paquete
✓ una foto del embalaje de los productos recibidos con código de barras visible
✓ una foto del o de los artículo(s) dañado(s)
Después de recibir e inspeccionar el paquete en el almacén y si todas las condiciones confirman la degradación del paquete durante el transporte, iniciaremos una reclamación ante el transportista y le enviaremos un nuevo paquete a nuestra costa lo antes posible.